Automatizarea proceselor operaționale în prestarea serviciilor publice digitale

Abstract

Procesul de informatizare se va realiza prin dezvoltarea unui sistem de tip self-service care va facilita desfășurarea activtății atât pentru prestatorii de servicii cât și pentru beneficiarii acestora. Cele mai importante puncte care vin drept consecințe a utilizării unei astfel de aplicații sunt: - automatizarea activităților operaționale ale serviciilor electronice; - oferirea serviciilor electronice către beneficiari prin autoservice; - reducerea povarei operaționale pentru prestatorii de servicii; - reducerea costurilor serviciilor prestate; - diminuarea interacțiunii cu funcționarii publici; - sporirea calității serviciilor prestate.

The computerization process will be achieved by developing a self-service system that will facilitate the operational activities of both the service providers and their beneficiaries. The most important points which come as a consequence of using such an application are: - automation of the operational activities of electronic services; - providing electronic services to beneficiaries through self-service; - reducing the operational burden for service providers; - reducing the costs of the provided services; - decreasing interaction with civil servants; - increasing the quality of the provided services.