Les aspects contractuels en qualite. L'approche processus et le pilotage des processus

Abstract

La gestion de la qualité devient un élément incontournable pour les entreprises de production, mais aussi dans le domaine des services. Dans cet article on analyse l’historique et l’évolution des normes ISO 9000, on propose les étapes pour mettre en œuvre l’approche processus et du pilotage des processus.

Sistemul de management al calităţii a devenit un element indispensabil pentru întreprinderile de producţie, dar şi pentru sfera serviciilor. În lucrare se analizează istoria şi evoluţia normelor ISO 9000, se propun etapele pentru implementarea managementului proceselor şi conducerii proceselor.

Quality management system has become an indispensable element for organizations, and also for the services area. In this paper it is analyze the history and the evolution of the ISO 9000 norms, suggest the stage for the management process implementation and processes managing.

Система менеджмента качества стала незаменимым элементом как для производственных предприятий, так и для сферы услуг. В работе анализируется история и эволюция норм ISO 9000, представлены этапы для внедрения менеджмента процессов и управления процессами.