Perfecționarea managementului companiei de reparații vehicule în compania “TechnoCar” SRL

Abstract

Domeniul de studiu îl constituie servis-urile cu care sunt partenere TehnoCar, piaţa de desfacere în Moldova și online paginele oficiale ale companiilor de autovehicule. Metoda de cercetare abordată în teză este observaţională și a experimentului, la baza cărora a stat observaţia și nemijlocit participarea la procesul de prelucrare a informației despre încărcăturile transp.ortate. Activînd ca în calitate de manager la această companie am sesizat o serie de aspecte ce pot fi optimizate. Obiectivul principal al tezei este perfecționarea managementului companiei de reparații vehicule în compania SRL “TechnoCar” prin optimizarea timpului de efectuare a lucrărilor necesare, livrării autovehicului și satisfacerea clienților. Cercetării este bazată pe indentificarea a următoarelor obiective:  Reducerea timpului de service: Analiticile pot fi utilizate pentru a identifica modalități de a optimiza procesele de service, ceea ce poate duce la o reducere a timpului de service.  Reducerea costurilor de materiale: Analiticile pot fi utilizate pentru a urmări utilizarea materialelor și pentru a identifica oportunități de reducere a costurilor.  Creșterea satisfacției clienților: Analiticile pot fi utilizate pentru a colecta feedback de la clienți și pentru a identifica zonele în care compania poate îmbunătăți experiența clienților. Valoarea teoretică a tezei obține o serie de beneficii, inclusiv:  Creșterea profitului. Prin reducerea costurilor și creșterea veniturilor, companiile de reparații vehicule pot crește profitul.  Creșterea cotei de piață. Prin oferirea unui serviciu mai bun, companiile de reparații vehicule pot atrage mai mulți clienți și pot crește cota de piață.  Îmbunătățirea imaginii de marcă. Prin îmbunătățirea satisfacției clienților, companiile de reparații vehicule pot crea o imagine de marcă pozitivă. Valoarea practică a tezei obține o serie de beneficii, inclusiv:  Îmbunătățirea eficienței  Îmbunătățirea calității  Îmbunătățirea satisfacției clienților  Reducerea costurilor  Creșterea profitului  Creșterea vânzărilor.

The field of study is the services that TechnoCar belongs to the market in Moldova and the online official pages of vehicle companies. The research method used in the thesis is observational and experimental, based on observation and direct participation in the process of processing information about transported loads. Working as a manager in this company, I noticed a number of aspects that could be optimised. The main objective of the thesis is to improve the management of the vehicle repair company in the "TechnoCar" Ltd. company by optimizing the time of carrying out the necessary work, vehicle delivery and customer satisfaction. The research is based on the identification of the following objectives:  Reduced service time: Analytics can be used to identify ways to optimise service processes, which can lead to a reduction in service time;  Material cost reduction: Analytics can be used to track material usage and identify opportunities for cost reduction;  Increase customer satisfaction: Analytics can be used to collect customer feedback and identify areas where the company can improve the customer experience. The theoretical value of the thesis gains a number of benefits, including:  Increased profit. By reducing costs and increasing revenue, vehicle repair companies can increase profits;  Increased market share. By offering a better service, vehicle repair companies can attract more customers and increase market share;  Improve brand image. By improving customer satisfaction, vehicle repair companies can create a positive brand image. The practical value of the thesis gains a number of benefits, including:  Improved efficiency  Improved quality  Improved customer satisfaction  Reducing costs  Increased profit.